Поддержка курьеров Магнита: телефон, чат и что приложить
Коротко
Поддержка курьеров Магнита: чат в приложении «Магнит Курьер», телефон для курьеров, что приложить к обращению, как оспорить штраф и найти пропавшую выплату.
Содержание
По заказу или слоту пишите в чат поддержки в приложении «Магнит Курьер». Если приложение не открывается, попробуйте позвонить по номеру для курьеров 8 800 707-99-46. По вопросам выплат сначала выясните, через какого партнёра вы получаете деньги: от этого зависит порядок обращения.
Где написать в поддержку и какой номер набрать
По вопросам заказов и слотов пишите в чат поддержки в приложении «Магнит Курьер». 20 мая 2025 года официальные каналы сервиса объявили, что поддержка в приложении работает круглосуточно. Обращение можно отправить и ночью; время ответа оператора сервис не называет.
| Канал | Для чего использовать |
|---|---|
| Чат поддержки в приложении «Магнит Курьер» | Вопросы по заказу, слоту, статусу и штрафу. Инструкции и правила сервиса направляют курьера в этот чат. |
| Телефон для курьеров 8 800 707-99-46 | Попробуйте позвонить, когда написать в приложении не получается. На карьерном сайте Магнита указаны бесплатный звонок и часы с 8:00 до 21:00, без часового пояса. По активному заказу сервис направляет в чат приложения. |
| 8 800 200-90-02 | Общий контакт ПАО «Магнит». Для вопроса курьера выбирайте чат приложения или номер, опубликованный для курьеров. |
| Официальные каналы в Telegram, ВКонтакте и MAX | Проверяйте новости, обновления и объявления о сбоях сервиса. Вопрос по конкретному заказу отправляйте в чат приложения. |
Контакты и инструкции проверены 11 октября 2026 года.
В поиске может попасться бот @Magnit_dostavki_bot. Официальный Telegram-канал называл его чат-ботом поддержки 23 сентября 2024 года. В объявлении от 20 мая 2025 года сервис направляет вопросы оператору в приложение. Поэтому по заказу и слоту пишите в чат приложения «Магнит Курьер».
О том, как установить приложение и зарегистрироваться, читайте на странице приложения для курьеров Магнита. Если клиент спрашивает о составе заказа или компенсации, попросите его самостоятельно написать в поддержку: эти вопросы клиент решает с сервисом.
Кто решает вопрос: Магнит Доставка, партнёр или страховая
По вопросам заказа, слота, статуса и штрафа обращайтесь в поддержку Магнит Доставки. Документы и реквизиты для выплаты уточняйте у партнёра, через которого курьер получает деньги.
| Вопрос | Куда обращаться |
|---|---|
| Заказ, слот, изменение статуса, оспаривание штрафа, получение или возврат экипировки | В поддержку Магнит Доставки через приложение «Магнит Курьер». |
| Задания, реквизиты и выплаты через Qugo | В поддержку Qugo в Telegram. |
| Акты, документы и выплаты через «Консоль» | В поддержку в приложении «Консоль.HRM». |
| Выплаты при работе через логистического партнёра | К своему логистическому партнёру; у него же уточняйте график и способ выплаты. |
| Страховая выплата при травме или повреждении чужого имущества во время доставки | В страховую компанию с доказательствами произошедшего: медицинскими справками и фотографиями. Страхование на время выполнения заказов предусмотрено для самозанятых курьеров-партнёров Магнит Доставки. |
Порядок обращения к платёжным партнёрам относится к самозанятым курьерам, которые работают с Магнит Доставкой напрямую. Если проверка у партнёра не помогла получить выплату, дальнейший порядок указан в разделе о выплатах ниже.
С 5 октября 2026 года прежнее приложение «Консоль.Про» не работает, подписать в нём акты для получения денег нельзя. Используйте «Консоль.HRM»: там доступны документы, сведения о выплатах и поддержка. Войти можно по тому же номеру телефона, что и раньше; доступен и личный кабинет в браузере.
Перед поездкой в хаб или магазин за экипировкой за несколько часов уточните у поддержки, есть ли она. В Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре предварительно уточнять наличие не нужно. Если едете сдавать или менять экипировку, за несколько часов до визита уточните у поддержки, будет ли точка открыта к вашему приезду. На месте назовите сотруднику свой ID из раздела «Профиль» приложения.
Что указать в обращении, чтобы вопрос решили с первого раза
В сообщении по заказу укажите номер заказа, коротко опишите, что произошло, и сообщите, что просите сделать: изменить статус, снять заказ или рассмотреть штраф. Подтверждение выбирайте по ситуации.
- Если не меняется статус, приложите скриншот своей геолокации из приложения «Яндекс Карты». Для этого нажмите «Моё местоположение» и сделайте скриншот.
- Если ресторан не выдаёт заказ, отмеченный готовым в приложении, приложите фото табло и скриншот статуса.
- Если заказ слишком большой или весь заказ повреждён, приложите фото заказа.
- Если оспариваете штраф, приложите скриншот штрафа из приложения и подтверждение причины.
- Если вопрос касается выплаты, укажите ИНН и период выплаты.
- Если подтверждённый слот так и не появился после проверки и перезапуска приложения, выберите тему «Техническая проблема» и подтему «Сбой в приложении», затем опишите ситуацию.
Например, при ошибке статуса напишите так:
Не могу изменить статус заказа [номер заказа]. Прошу изменить статус. Скриншот моей геолокации из приложения «Яндекс Карты» прилагаю.
Если клиент отказался от заказа, дополнительно укажите адрес и объясните ситуацию. Набор вложений для остальных случаев приведён в таблице ниже.
Когда писать в поддержку во время слота
Пишите в чат, когда для продолжения или завершения заказа нужна помощь сервиса. Сначала выполните действие, предусмотренное инструкцией для вашей ситуации. В сообщении по заказу указывайте его номер.
| Ситуация | Что сделать до обращения | Что сообщить или приложить |
|---|---|---|
| Не получается изменить статус заказа | Откройте «Яндекс Карты», нажмите «Моё местоположение» и сделайте скриншот геолокации. | Укажите номер заказа, приложите скриншот и попросите изменить статус. |
| Подтверждённый слот пропал из приложения | Проверьте данные ещё раз. Перезапустите приложение или выйдите из аккаунта и войдите снова. | Если слот не появился, выберите «Техническая проблема» и «Сбой в приложении», опишите ситуацию. |
| Сборка длится больше 15 минут, а причину задержки не называют | Пока ждёте, спросите сотрудника магазина, даркстора или ресторана, когда заказ будет готов. | Напишите о задержке и укажите номер заказа. |
| В ресторане заказ отмечен готовым в приложении, но его не выдают | Сверьте статус в приложении со статусом на табло. | Приложите фото табло, скриншот статуса и короткое описание ситуации. |
| Клиент не отвечает и не просил оставить заказ у двери | Подождите 10 минут, затем позвоните через приложение минимум 3 раза. Каждый звонок должен длиться не меньше 15 секунд. | Если связаться не удалось, измените статус по подсказкам приложения или попросите поддержку отменить заказ. Если алгоритм возврата не появился, напишите в поддержку за дальнейшими указаниями. |
| Адрес отсутствует или указан не полностью | Проверьте комментарий к заказу. Если адреса там нет, позвоните клиенту минимум 3 раза, каждый звонок не короче 15 секунд. | Если дозвониться не удалось, объясните проблему с адресом. |
| Клиент находится далеко от указанного адреса | Подготовьте номер заказа и описание расхождения с адресом. | Отправьте номер заказа и объясните ситуацию. |
| Ваш заказ забрал другой курьер или вы забрали чужой | Проверьте номер заказа. | Напишите о перепутанном заказе и укажите его номер. |
| Заказ слишком большой | Сделайте фото заказа. | Укажите номер и приложите фото. |
| Клиент отказался от заказа | Не спорьте с клиентом; попросите его тоже написать в поддержку. | Укажите номер заказа и адрес, объясните причину обращения. |
| Весь заказ повреждён | Сделайте фото повреждений. | Объясните ситуацию, приложите фото и попросите снять заказ. |
| Вы привезли не тот заказ, и клиент отказывается его принимать | Подготовьте описание ошибки. | Напишите в поддержку и укажите номер заказа. |
| Заказ назначен после окончания слота | Проверьте, доступны ли самостоятельные отмены. | Если доступных отмен нет, напишите в поддержку для отмены заказа и завершения слота. |
| Сломался транспорт | Оцените, можете ли доставить активный заказ. | Если доставить заказ невозможно, сообщите об этом. Для закрытия слота отправьте фото или видео, где видна поломка. |
| Получили травму или заболели на слоте | Оцените, можете ли продолжать доставку. | Для закрытия слота напишите в поддержку и объясните ситуацию. Подтверждение понадобится, если будете оспаривать штраф. |
| Клиент ведёт себя агрессивно и есть физическая угроза | Отойдите на безопасное расстояние. При необходимости позвоните в полицию. | Сообщите о ситуации в поддержку, не вступайте в конфликт и не реагируйте на провокации. |
При недозвоне ориентируйтесь на подсказки приложения при изменении статуса и возврате заказа. Подробные действия при отсутствии связи разобраны в инструкции на случай, когда клиент не отвечает курьеру, а при угрозах в инструкции о безопасности при агрессии клиента.
По правилам сервиса активный заказ при поломке транспорта или плохом самочувствии требуется доставить, если это возможно. Когда доставить заказ нельзя, сообщите в поддержку. Менять способ доставки во время слота нельзя.
Если повреждённый товар обнаружился уже у клиента, извинитесь и попросите клиента написать в поддержку. Вопросы о составе заказа и компенсации клиент решает с поддержкой сам.
Когда писать в поддержку не нужно
Если заказы не приходят, проверьте, что слот активен и геолокация включена. При работающем приложении вернитесь к точке старта и подождите появления заказа.
Если заранее отменяете запланированный слот и кнопка «Отказаться» активна, отмените его самостоятельно. Если кнопка неактивна, слот отменить не получится; по инструкции писать в поддержку для отмены слота в этом случае не нужно. Это отдельная ситуация: при поломке или травме во время слота обращение требуется.
Как оспорить штраф или санкцию
Штраф за досрочное завершение слота или санкцию за отмену по уважительной причине можно оспорить через поддержку. Основанием может быть болезнь, поломка транспорта или другой форс-мажор.
- Напишите в чат поддержки и объясните, почему отменили или досрочно завершили слот.
- Приложите подтверждение причины: фото поломки, чек из автомастерской, справку от врача или справку о посещении врача.
- Приложите скриншот штрафа из приложения.
- Попросите рассмотреть санкцию с учётом приложенных документов.
Если о поломке или травме вы уже сообщали, а штраф всё равно появился, обратитесь повторно и приложите доказательства. При оспаривании учитывают только подлинные документы. Решение принимает поддержка, поэтому само обращение не гарантирует отмену штрафа.
Что делать, если не пришла выплата
Если вы работаете с Магнит Доставкой напрямую как самозанятый курьер, выплаты за заказы прошлой календарной недели приходят по четвергам и могут поступать частями. Если денег нет или пришла другая сумма, пройдите проверку в порядке, который предлагает сервис.
- Подождите 3 рабочих дня и проверьте поступления в банковском приложении.
- Убедитесь, что подписаны задания в Qugo или акты в «Консоль.HRM», партнёр подключён в «Мой налог», а в приложении платёжного партнёра привязана актуальная банковская карта.
- Уточните у своего банка, нет ли зависших платежей.
- Если зависших платежей нет, напишите в поддержку платёжного партнёра: Qugo в Telegram или «Консоль» в приложении «Консоль.HRM».
- Если обращение к платёжному партнёру не помогло, напишите в поддержку Магнит Доставки. Укажите ИНН и период выплаты.
С 5 октября 2026 года акты «Консоли» подписывают в «Консоль.HRM». Проверьте документы в действующем приложении, если продолжаете ждать выплату.
Если работаете через логистического партнёра, обращайтесь по выплатам к нему. График и способ получения денег также уточняйте у этого партнёра.
Когда проверка и обращения не помогли получить деньги, дальнейшие действия разобраны в инструкции для курьера, которому не выплатили деньги.
Что делать, если приложение не работает или поддержка не помогла
Если приложение не открывается и написать в чат нельзя, попробуйте позвонить по номеру для курьеров 8 800 707-99-46. На карьерном сайте указаны часы с 8:00 до 21:00. При звонке опишите проблему с доступом; по активному заказу сервис направляет курьера в чат приложения.
Как проверить объявления о массовом сбое
Проверьте официальный Telegram-канал «Магнит для курьеров» и пуш-уведомления приложения. Официальные каналы сервиса также есть во ВКонтакте и MAX. Ориентируйтесь на объявления сервиса о слотах и дальнейших действиях.
Например, 11 октября 2026 года Магнит Доставка объявила в Telegram-канале, что все слоты поставлены на паузу. Сервис пообещал прислать пуш-уведомление, когда техническую проблему решат. Позже в обновлении сообщил, что слоты на этот день закрыты.
12 октября 2026 года сервис объявил компенсации за этот сбой:
- запланированные слоты засчитают в программе лояльности;
- штрафы за невыход и ранний уход уже удалены;
- задания продлят;
- рейтинг восстановят.
О других вариантах компенсации сервис обещал сообщить позже. Объявление относится к этому сбою; при другой проблеме проверяйте отдельное сообщение сервиса о действиях курьеров и компенсации.
Если вопрос остался без решения
Повторите обращение в чате с номером заказа, коротким описанием проблемы и доказательствами. Укажите, какой вопрос остался нерешённым. Если вопрос касается выплаты, пройдите проверку документов, банка и платёжного партнёра до обращения в Магнит Доставку.
Если условия работы перестали устраивать, сравните другие сервисы. Каналы связи с ними собраны в общей инструкции по поддержке курьеров.