Первый заказ курьера: от получения до передачи клиенту

Первый самостоятельный заказ проще выполнить, если не запоминать названия кнопок из чужих приложений. Принцип один: сначала выполните действие, затем отметьте его в текущем приложении. Перед принятием проверьте карточку, а при расхождении сохраните заказ и обратитесь в поддержку активного заказа.

В каком порядке выполнять заказ

Рабочая последовательность:

• прочитать карточку;
• принять выполнимый заказ;
• прибыть на указанную точку;
• сверить отправление;
• подтвердить получение;
• доставить заказ;
• передать его указанным способом;
• закрыть заказ после фактической передачи.

Статус меняйте только по факту. Конкретные названия и порядок кнопок задаёт текущее приложение. Если порядок действий в карточке отличается от общей схемы или непонятен, не угадывайте, а откройте поддержку.

×

Этот маршрут относится к одному активному заказу. О подготовке к работе, экипировке и завершении смены читайте в отдельной инструкции о первой смене курьера.

До принятия заказа

Не принимайте заказ, не проверив карточку. Прочитайте все доступные поля и проверьте:

• адрес отправителя и адрес получателя;
• комментарии;
• тип заказа;
• требования к передаче;
• выполнимый маршрут;
• возможность безопасно перевезти отправление.

Набор полей зависит от сервиса и тарифа. Принимайте решение по текущей карточке: если условие непонятно или маршрут небезопасен, сначала уточните порядок действий в приложении.

Как пользоваться адресом и контактами клиента

Используйте адрес и контакты только для активного заказа. В Яндекс Про преждевременная смена финального статуса может скрыть данные точки. В другом сервисе интерфейс может работать иначе, поэтому ориентируйтесь на текущую карточку.

После завершения не используйте данные клиента в личных целях. Не закрывайте точку до фактической передачи; какие данные останутся доступны после этого, зависит от сервиса.

На точке получения

Сначала прибудьте на точку и сверьте адрес с карточкой. Затем отметьте прибытие. Название кнопки может отличаться, но логика не меняется: статус отражает факт, а не намерение приехать.

Если адрес не совпадает или точку невозможно найти, не отмечайте прибытие. Сохраните активный заказ, выберите точную причину проблемы и обратитесь в поддержку.

Сверка заказа без вскрытия

Перед получением проверьте доступные внешние признаки:

• номер заказа или другой идентификатор из карточки;
• количество мест;
• целостность упаковки.

Не вскрывайте посылку, чтобы проверить содержимое. Если до получения обнаружили повреждение упаковки или расхождение, зафиксируйте это в штатном канале до начала движения и следуйте указаниям сервиса.

В материалах Магнит Доставки при получении указаны номер заказа и количество мест. В другом приложении идентификатор может называться иначе, поэтому сверяйте именно те данные, которые показывает карточка.

Когда подтверждать получение заказа

Подтверждайте получение, когда отправление передано вам, а сверка завершена. Убедитесь, что отправление соответствует карточке, затем отметьте получение в приложении.

Не ставьте статус заранее и не уезжайте с заказом, не выполнив обязательное подтверждение в текущем приложении. Если порядок действий неясен, остановитесь на текущем этапе и откройте поддержку.

Доставка без импровизации

В пути сохраняйте упаковку, следуйте маршруту и учитывайте комментарии в пределах задания. Не вскрывайте отправление и не меняйте условия доставки по собственной инициативе.

Если просьба не относится к доставке, небезопасна или расходится с карточкой, не выполняйте её. Обратитесь в поддержку и продолжайте только по штатному алгоритму.

Передача и подтверждение

Перед передачей ещё раз прочитайте карточку. Способ передачи зависит от сервиса:

• личная передача;
• оставить у двери только по комментарию;
• код по запросу приложения;
• фото по запросу приложения.

Не запрашивайте код заранее и не считайте фото универсальным подтверждением. Сначала передайте заказ разрешённым способом, затем выполните требование карточки и отметьте передачу. Подтверждение ставьте после фактической передачи.

Правила различаются: Магнит Доставка допускает оставление у двери по комментарию, Достависта может запросить код или фото в приложении, а в Яндекс Про финальный статус следует за фактической передачей. Правило одного сервиса нельзя автоматически переносить в другой.

Если что-то пошло не так

Когда клиент недоступен, адрес указан с ошибкой, упаковка повреждена или связаться не удаётся, не импровизируйте. Сохраните заказ, откройте поддержку активного заказа, выберите точную причину и следуйте алгоритму возврата или отмены, который показывает приложение.

Не применяйте таймеры или число звонков из другого сервиса как универсальное правило. Не оставляйте отправление в случайном месте, не вскрывайте его и не завершайте заказ самовольно.

Если сбой связан с доступом к получателю, пригодится отдельный разбор о том, что делать, когда курьера не пускают в дом. При пропаже отправления поможет инструкция: если заказ украли или потеряли.

Что проверить после завершения заказа

После финального статуса проверьте историю завершённых заказов. Заказ должен отображаться как завершённый; если нет, обратитесь в поддержку, пока карточка ещё доступна.

Сохраняйте подтверждения только для нерешённого спора. После завершения не используйте данные и контакты клиента в личных целях.

Перед тем как считать работу законченной, убедитесь, что заказ отображается в истории и по нему нет открытого инцидента. Итоговая проверка: передача состоялась, требование текущего приложения выполнено, а финальный статус поставлен по факту.