HR: кто это и с какими вопросами идти при найме и на работе
Коротко
HR при найме и на работе: чем он отличается от рекрутёра и кадровика, кому писать о договоре, графике и оплате, что приложить к запросу и как найти адресата.
Содержание
HR означает Human Resources, «человеческие ресурсы». Так называют работу с персоналом и специалистов, которые ею занимаются. За какой вопрос отвечает конкретный сотрудник, определяет работодатель. Если адресат неизвестен, сначала выясните, кто ведёт нужный вам процесс.
Кто такой HR и за что он отвечает
В профстандарте Минтруда для специалистов по управлению персоналом отдельно описаны подбор сотрудников, работа с кадровыми документами, развитие персонала и организация труда. Это перечень функций, а не определение HR или обязанностей любого сотрудника с таким названием. Конкретные задачи закрепляет работодатель; один человек может совмещать несколько функций, а отдельного отдела HR может не быть.
Поэтому перед обращением уточните, занимается ли ваш контакт подбором, документами или другим вопросом. Если не занимается, попросите подсказать ответственного.
Чем HR отличается от рекрутёра и кадровика
Рекрутёр ищет и отбирает кандидатов, сопровождает их на этапах подбора. Кадровиком обычно называют сотрудника, который ведёт документы о работе. HR может выполнять одну из этих задач, совмещать их или отвечать за другие направления работы с персоналом.
Названия должностей не показывают, кто именно готовит трудовой договор или объясняет начисления у вашего работодателя. По вакансии начните с указанного контакта, а по документам и выплатам уточните назначенного исполнителя. Сотрудник, который только передаёт вопрос, не принимает решение об условиях договора или выплате.
Кому направить вопрос: быстрый маршрут
Выберите адресата по сути вопроса. Если вы обратились не к тому сотруднику, попросите переслать обращение ответственному и сообщить, как с ним связаться.
| Вопрос | Кому обратиться сначала | Что указать или приложить | О чём попросить |
|---|---|---|---|
| Вакансия и этапы отбора | Контакт в вакансии или рекрутёр | Название вакансии или ссылку на неё, опубликованное условие | Уточнить условие и назвать ответственного за следующий этап |
| Приём и трудовой договор | Назначенный кадровый контакт или работодатель | Конкретный пункт проекта договора | Разъяснить условие и порядок оформления |
| Отпуск и кадровые документы | Назначенный кадровый контакт или работодатель | Название документа и суть вопроса | Назвать ответственного и подходящий канал обращения |
| График и задачи смены | Непосредственный руководитель | График или сообщение о смене | Уточнить конкретное расхождение |
| Начисления и удержания | Назначенный расчётчик или бухгалтерия; HR может подсказать контакт | Расчётный листок и период выплаты | Разъяснить конкретное начисление или удержание |
Приём на работу по трудовому договору оформляется договором. До его подписания работодатель знакомит работника с относящимися к работе локальными актами. При выплате заработной платы работодатель письменно извещает работника о начислениях и удержаниях, даже если расчёт ведёт другой сотрудник.
Для копий документов, связанных с работой, работник подаёт работодателю письменное заявление. Работодатель должен выдать копии не позднее трёх рабочих дней со дня подачи заявления. Уточните у работодателя канал подачи и сохраните подтверждение.
Как написать HR или другому ответственному
В обращении назовите свой статус, предмет вопроса и конкретный факт. Укажите, какой ответ вам нужен, и приложите только относящийся к вопросу документ или сообщение. Если не уверены в адресате, попросите назвать ответственного.
Кандидат может написать так:
Здравствуйте. Рассматриваю вакансию [название]. В описании указано [условие]. Подскажите, действует ли оно для этой вакансии и кто может уточнить условия договора?
Работник может уточнить выплату так:
Здравствуйте. Работаю по трудовому договору. В расчётном листке за [период] не понимаю основание удержания. Подскажите, кто даст письменное пояснение? Прилагаю листок.
Если нужны копии документов, связанных с работой, уточните у работодателя, каким каналом он принимает письменные заявления. В заявлении назовите нужный документ, например: «Прошу выдать заверенную копию приказа о приёме на работу». Подайте заявление работодателю и сохраните подтверждение подачи. Обычная переписка с HR сама по себе не подтверждает подачу такого заявления.
Если HR нет или вопрос не решён
Попросите работодателя или руководителя назвать ответственного за ваш вопрос и подходящий канал обращения. Кандидат может начать с контакта в вакансии, работник может использовать сведения о работодателе из трудового договора. Это способ найти адресата; обязанности работодателя по договору, документам и письменному извещению о выплате сохраняются и без отдела HR.
Если вы предполагаете нарушение трудовых прав, на Онлайнинспекции.рф откройте сервис Роструда «Сообщить о проблеме». Выберите подходящую категорию, войдите через Госуслуги (ЕСИА) и изложите проверяемые факты. Этот маршрут касается трудового нарушения; задержку ответа по вакансии сначала уточняйте у контакта по подбору.