Как забрать посылку из постамата СДЭК: найти код и открыть ячейку

Чтобы забрать посылку из постамата СДЭК, дождитесь уведомления о поступлении, найдите код доступа и сверьте адрес выдачи. На экране постамата введите код, заберите отправление из открывшейся ячейки и закройте дверцу. Если кода нет, запросите его повторную отправку. При проблеме с ячейкой обратитесь к её оператору.

Что проверить перед поездкой

Сначала убедитесь, что посылка поступила в постамат. СДЭК сообщает о поступлении через мессенджеры, SMS или мобильное приложение. Статус можно также проверить на сайте или в приложении.

Код получения приходит push-сообщением в приложении, сообщением в мессенджере либо на мобильный номер, указанный при оформлении заказа. Проверьте доступные сообщения. Для открытия ячейки нужен именно специальный код доступа.

Перед поездкой:

сверьте адрес постамата с последним уведомлением по своему отправлению;
при необходимости найдите точку на официальной карте: выберите город, откройте Все фильтры и включите Только постаматы;
проверьте актуальное сообщение о хранении.

Для уже поступившей посылки ориентируйтесь на адрес выдачи из уведомления, а не на произвольный ближайший постамат. СДЭК напоминает об окончании хранения и уведомляет после его истечения. Если сообщения противоречат друг другу или вы не успеваете забрать посылку, до поездки уточните срок и место выдачи в поддержке.

Если приложение не установлено и сообщения с кодом нет, проверьте мессенджеры. Затем запросите повторную отправку кода через поддержку по официальной инструкции СДЭК.

Как открыть ячейку и забрать посылку

Следуйте подсказкам устройства: введите код доступа, а если по отправлению требуется оплата, оплатите отправление банковской картой. После открытия ячейки заберите посылку и закройте дверцу.

СДЭК вправе дополнительно идентифицировать получателя звонком на номер из накладной. Это условие описано в регламенте СДЭК.

Речь идёт о постамате, а не о выдаче у сотрудника пункта. Если терминал не работает или ячейка не открылась, обратитесь к оператору постамата.

Что делать, если получить посылку не удалось

Сначала определите причину: код не пришёл или не работает ячейка. Для повторной отправки кода обращайтесь в поддержку СДЭК. При сбое ячейки уточните, относится ли она к СДЭК или к постамату Халва: контакты различаются.

Ситуация	Что сделать
Код не пришёл или его не удалось найти	Проверьте приложение, мессенджеры и сообщения на мобильный номер, указанный при оформлении заказа. При необходимости откройте инструкцию о коде и внизу страницы выберите чат Есть вопрос?. Попросите повторно отправить код.
Ячейка СДЭК не работает, не открылась, захлопнулась или оказалась пустой	Позвоните в поддержку СДЭК: +7 495 009-04-05.
Проблема возникла с ячейкой постамата Халва	Обратитесь в поддержку этой компании: +7 800 100-81-17.
Уведомления о месте или хранении противоречат друг другу	Уточните в официальном чате СДЭК срок и фактическое место выдачи своего отправления.

При обращении сообщите номер отправления, адрес постамата и опишите проблему. Уточните, где теперь получить посылку и что вам нужно сделать.