Как отправить посылку через Яндекс Маркет: порядок действий
Коротко
Как отправить посылку через Яндекс Маркет: оформить заказ в приложении или ПВЗ, выбрать упаковку, оплатить, передать, отследить и получить посылку.
Содержание
Личную посылку через ПВЗ Яндекс Маркета можно оформить в приложении Яндекс Go, в приложении Маркета или у оператора пункта. Выберите способ оформления и оба ПВЗ, проверьте допустимость содержимого и размер упаковки, а перед оплатой сверьте контакты, стоимость и срок. Это вариант для частного отправителя.
Где оформить посылку
В Яндекс Go откройте Доставка, затем Заказ и выберите По России или По городу. В приложении Маркета нажмите Заказ над поисковой строкой.
Если не хотите устанавливать приложение, попросите оператора ПВЗ оформить отправление. Возьмите вещи, документ, удостоверяющий личность, и смартфон с доступом в интернет. Оператору понадобятся имена и телефоны отправителя и получателя, а также адрес пункта, где адресат заберёт посылку. Оплатить заказ со смартфона можно по ссылке из СМС через СБП или привязанной картой.
Это личное отправление между частными лицами, а не покупка товара или отправка из кабинета продавца.
Какие вещи и коробки примут
В одном заказе можно отправить только одну упаковку. Измеряйте вещи вместе с защитными материалами и коробкой.
| Формат | Габариты | Допустимая масса |
|---|---|---|
| Конверт | формат А4 | до 0,5 кг |
| S | 25 × 15 × 10 см | до 2 кг |
| M | 35 × 25 × 15 см | до 5 кг |
| L | 45 × 30 × 20 см | до 12 кг |
| XL | 60 × 40 × 45 см | до 20 кг |
| Негабарит | сумма длины, ширины и высоты до 200 см | до 30 кг |
Приложение покажет доступные размеры после выбора пунктов отправления и получения. Доступность зависит от обоих ПВЗ и направления. Поэтому соответствие общему лимиту ещё не означает, что конкретную коробку можно отправить по выбранному маршруту. XL и негабарит нельзя отправлять авиадоставкой, в регионы с ограниченной доставкой и в пункты 5Post.
Если в ПВЗ закончилась коробка, выберите другой пункт через фильтр или принесите свою подходящую упаковку. Если приложение не предлагает нужный размер после выбора обоих пунктов, проверьте другую пару ПВЗ или направление и не оплачивайте неподходящий заказ. При несоответствии вложения выбранному размеру оператор может предложить переоформление или не принять посылку.
До оплаты откройте полный официальный список ограничений. Среди запрещённых примеров есть паспорт и водительское удостоверение, наличные и драгоценности, алкоголь и никотиновая продукция, растения, оружие и опасные вещества. Для отправления По России также нельзя класть любые медикаменты. Это неполный перечень, поэтому проверьте полный список и ограничения для конкретного направления.
Как заполнить заказ и оплатить доставку
В приложении последовательно укажите:
- пункт приёма и данные отправителя;
- пункт выдачи и телефон получателя;
- доступный размер упаковки;
- категорию содержимого и оценочную стоимость.
Проверьте телефоны обеих сторон и пункт получения до оплаты. Индивидуальная стоимость появится рядом со способом оплаты, а ориентировочный срок доставки будет указан на кнопке Заказать. Оплатить можно картой или через СБП, деньги спишутся после подтверждения заказа. Не ориентируйтесь на рекламный тариф на общей витрине: цена личной посылки появится при оформлении.
По умолчанию заказ застрахован на сумму до 1 000 рублей без доплаты. При большей оценочной стоимости страхование стоит 1,25% указанной суммы, а максимальная оценочная стоимость составляет 250 000 рублей. Указанная оценочная стоимость сама по себе не гарантирует выплату этой суммы: возмещение зависит от реального ущерба и условий страхования.
После оплаты сохраните номер заказа. Он понадобится при передаче, отслеживании и обращении в поддержку.
Как подготовить вещи и передать их в ПВЗ
После оформления в приложении отнесите посылку в ПВЗ в течение 48 часов. Если не успеть, заказ отменится, а деньги вернутся. Если пунктом отправления выбран ПВЗ Маркета, посылку можно передать в другой ПВЗ Маркета независимо от того, где оформлен заказ: в Яндекс Go или Маркете. Это позволяет выбрать место передачи, но не меняет пункт отправления в созданном заказе.
Покажите оператору штрихкод из баннера Отнесите заказ или назовите номер заказа, который начинается с LO-. В свою подходящую коробку можно заранее сложить вещи, но оставьте её открытой для осмотра. Дополнительно защитите и зафиксируйте хрупкие вещи, одежду положите в пакет. Если своей коробки нет, оператор выдаст коробку и упаковочные материалы.
Сотрудник проверит содержимое, затем запечатает коробку, наклеит этикетку и примет посылку.
После онлайн-оформления убедитесь, что появился статус Ждёт отправки. При оформлении без приложения заберите подписанный акт приёма и сохраните ссылку для отслеживания из СМС. Это подтвердит, что ПВЗ принял посылку.
Как отследить и получить посылку
Отправитель и получатель могут следить за заказом по баннеру в Яндекс Go. Без приложения используйте ссылку из СМС. Кнопка Узнать в карточке заказа показывает промежуточные этапы и ориентировочные даты. Статус Ждёт отправки означает, что операторы исходного ПВЗ ожидают машину, а не то, что посылка уже едет к адресату.
Получателю нужно дождаться статуса Можно забирать и уведомления. В ПВЗ Маркета получатель показывает штрихкод либо номер заказа вместе с кодом получения. Прежде чем согласиться забрать посылку, проверьте упаковку. При необходимости откройте транспортную упаковку и осмотрите содержимое, затем сообщите оператору, принимаете ли вы посылку или отказываетесь от неё.
Посылка хранится 7 дней, день прибытия в этот срок не входит. Пока заказ находится в пункте и не начал возвращаться, хранение можно единожды продлить ещё на 7 дней через Яндекс Go, Маркет или поддержку.
При отказе получателя или окончании хранения посылка возвращается в исходный ПВЗ. После уведомления отправителю нужно забрать её в течение 15 дней, продлить этот срок нельзя. Затем посылку отправят на утилизацию.
Что делать, если возникла ошибка
Действие зависит от того, передали ли посылку в ПВЗ:
- До передачи отправитель может изменить телефон получателя или отменить заказ в приложении.
- Размер коробки, пункт отправления или пункт получения и дату доставки после оформления изменить нельзя. Отмените заказ и создайте новый с верными данными.
- Если пунктом отправления выбран ПВЗ Маркета, посылку можно принести в другой ПВЗ Маркета независимо от того, где оформлен заказ. Это не меняет пункт, указанный в заявке.
- После передачи обращайтесь в поддержку. Если в заказе неверно указан один из номеров, в поддержку должен написать человек, чей номер указан верно.
При потере или повреждении обратитесь в поддержку через Яндекс Go, сохраните номер заказа, подтверждение приёма, фотографии и документы. Подготовьте заявление и другие подтверждения, которые запросит сервис. Нарушение правил упаковки, запрещённое содержимое или отсутствие подтверждения страхового события может стать основанием для отказа в выплате. Страхование не гарантирует возмещение всей оценочной стоимости независимо от фактического ущерба.
Если возврат пришёл повреждённым или неполным, обратитесь в поддержку в течение двух рабочих дней. Зафиксируйте состояние посылки и сохраните документы о приёме и возврате.