Как курьеру отменить заказ в Яндекс Про: до или после получения

Если вы пеший курьер Яндекс Доставки в Москве и посылка ещё у отправителя, откройте карточку принятого заказа, нажмите Отмена, выберите причину, которая соответствует ситуации, и дождитесь проверки в приложении. Если посылка уже фактически у вас, обычная отмена не подходит: при недозвоне получателю оформляют возврат, а при форс-мажоре или запрещённых предметах обращаются в поддержку.

Как отменить заказ до получения посылки

До получения посылки действуйте по официальной инструкции по отмене заказа:

• Нажмите Отмена.
• Выберите причину, соответствующую фактической ситуации.
• Прочитайте условия отмены и дождитесь, пока приложение проверит ситуацию.

Если в обычной ситуации заказ не отменился через кнопку и остаётся активным, его нужно выполнить. Закрытие приложения или уход с точки не означают отмену. В таком случае возможна корректировка.

Не просите отправителя отменить заказ вместо вас. Если отмена недоступна или заказ остаётся активным, откройте Поддержку в карточке и опишите проблему по текущему заказу.

Если стало известно о запрещённом содержимом, обратитесь в поддержку. Не вскрывайте отправление, чтобы проверить догадку.

Что делать, если отправитель не отвечает

Если отправитель не отвечает, подождите 6 минут и позвоните не меньше 3 раз. Затем нажмите Отменить. Этот порядок действует до получения посылки и не подходит для недозвона получателю.

Если оформить отмену в приложении не получилось, откройте Поддержку в карточке заказа. Укажите, что посылка не получена, а отправитель недоступен. После обращения проверьте, остаётся ли заказ активным.

Что делать, если посылка уже у вас

Ориентируйтесь на фактическое получение посылки, а не только на статус в приложении. Статусы ставят по факту: Посылка получена после получения посылки, Посылка вручена после вручения. Если вы уже забрали посылку, отсутствие статуса Посылка получена не возвращает заказ к этапу до получения.

Если получатель не отвечает. Подождите 10 минут и позвоните не меньше 3 раз. После безответных звонков нажмите Возврат. Если кнопки нет, обратитесь в поддержку по текущему заказу.

Перед обратной поездкой уточните у отправителя, готов ли он принять посылку. Если отправитель не отвечает или вернуть посылку невозможно, обратитесь в поддержку за дальнейшими указаниями.

Если доставку невозможно продолжить. После фактического получения отмена допускается только в двух крайних случаях: при форс-мажоре или запрещённых предметах. Если из-за форс-мажора доставить посылку невозможно, сообщите об этом поддержке и приложите подтверждающие фото, видео или документы.

Если вы узнали о запрещённом содержимом, обратитесь в поддержку. Не вскрывайте посылку для проверки.

Как проверить и оспорить корректировку

По официальным правилам корректировок корректировка применяется к партнёру. Партнёр может применить её к курьеру по условиям договора. Поэтому запись о корректировке не означает автоматический личный штраф для каждого курьера: сначала проверьте основание начисления и условия договора с партнёром.

Если вы не согласны с корректировкой, её можно оспорить в течение 30 дней после назначения. Отсчёт начинается с назначения корректировки, а не с отмены заказа или доставки.

Откройте поддержку и выберите Вопрос про деньги, затем Вопрос по корректировкам. Сразу укажите, что оспариваете корректировку, опишите обстоятельства и приложите подтверждения.