Как пройти фотоконтроль термокороба в Яндекс Про: инструкция
Коротко
Как пройти фотоконтроль термокороба в Яндекс Про: где открыть проверку в Яндекс Еде и Доставке, подготовить сумку, отправить фото и узнать результат.
Содержание
Чтобы пройти фотоконтроль термокороба в Яндекс Про, сначала определите, в каком сервисе проходит проверка: в Доставке или Яндекс Еде. В Доставке включите отдельную опцию Термокороб, а в Яндекс Еде откройте фотоконтроль термосумки через профиль. Затем подготовьте сумку, отправьте снимки по подсказкам приложения и дождитесь результата.
Инструкция основана на московских материалах Яндекс Про для Доставки и Яндекс Еды.
Где открыть проверку в Еде и Доставке
По московской инструкции Доставки для пеших курьеров откройте профиль, выберите Опции для тарифов → Термокороб и переведите переключатель вправо. Это включает опцию, но не подтверждает прохождение фотоконтроля.
В Яндекс Еде откройте Яндекс Про → Профиль → Фотоконтроль. Если нужного пункта нет на экране или маршрут выглядит иначе, обратитесь в поддержку сервиса, в котором выполняете заказы. Пока результат проверки не получен, не считайте её пройденной.
Что проверить перед фотоконтролем
По московской инструкции Доставки короб должен быть чистым, целым и сохранять форму. Внутренняя поверхность должна быть моющейся и нетоксичной. Размер короба должен быть не меньше 40 × 40 × 25 см. Чтобы хранить горячую пищевую продукцию отдельно от холодной, нужна перегородка. Пищевую продукцию также следует хранить отдельно от непищевой.
Уберите из короба личные вещи. Снаружи не должно быть посторонних наклеек, рисунков и прикреплённых предметов.
Перед фотоконтролем в Яндекс Еде очистите термосумку от грязи и брызг. Она должна выглядеть аккуратно, без посторонних наклеек, надписей и значков. Если сумка не отмывается или потеряла форму, по московской инструкции Еды её бесплатно заменят в курьерском центре. Сначала устраните повреждение или потерю формы, затем делайте фото.
Как сделать и отправить фотографии
В Доставке после включения опции откройте Фотоконтроль → Фотоконтроль термокороба → Пройти проверку и следуйте подсказкам на экране. Если на коробе есть номер, сфотографируйте его разборчиво. Не дорисовывайте отсутствующий номер. Если экран требует номер, которого на вашей сумке нет, уточните порядок действий в поддержке Доставки.
В Яндекс Еде приступайте к фотоконтролю сразу после уведомления. Если у вас идёт активный заказ, сначала завершите его. Поставьте свою термосумку на пол, не надевайте её. В рамке должны быть видны лицевая часть и верх. Если сумка получена от сервиса, покажите также номер и логотип.
Перед отправкой снимка в Яндекс Еде проверьте, что лицевая часть и верх полностью попали в кадр. Для сумки, полученной от сервиса, также проверьте, что номер и логотип видны и читаются. В Доставке ориентируйтесь на текущие подсказки проверки. Отправка снимков запускает проверку, но сама по себе не подтверждает положительный результат.
Как узнать результат и разобраться с отказом
Доставка присылает уведомление после проверки снимков. При положительном результате сервис повышает приоритет. По московской справке Доставки повторный фотоконтроль нужен раз в 1–3 дня, а сервис напоминает о нём заранее.
По московской инструкции Яндекс Еды результат приходит в течение 20 минут. Приступать к заказам можно после положительного результата, а не сразу после отправки фотографии.
Если фотоконтроль Еды не получился, откройте в поддержке Вопросы по слотам → Фотоконтроль → Связаться с оператором. Для проблемы в Доставке обращайтесь в поддержку Доставки. Приложите снимок ошибки и опишите, на каком этапе она появилась.
Если причина отказа понятна, устраните указанный недостаток и повторите проверку по подсказкам приложения. Если кнопка не появилась, результат не пришёл или система просит отсутствующий номер, не пытайтесь обходить контроль. Сообщите об этом в поддержку своего сервиса. Если приложение сообщает об ограничении аккаунта, прочитайте указанную причину и уточните её у поддержки.